医美行业走不出冬天

轻医美在年轻的消费群体中走俏，但产生的各类消费纠纷和投诉问题也越来越多。

云创网讯发布的《2022年度轻医美消费者满意度报告》显示，有四成消费者对轻医美表示不满意。消费者反映较多的问题主要集中于对轻医美项目功效和体验感不满意、医美机构或医生不具备资质以及虚假宣传等。

由于操作技术含量不高，利润空间又大，很多服务能力不达标甚至连资质都没有的医美机构纷纷涌入轻医美。再加上相关监管措施还没跟得上市场发展，各种医美乱象频频发生。

这些轻医美项目80%以上的交易量来自互联网平台，而各种医美乱象也让互联网医美平台困扰。今年年初，在一个公开活动上，新氧集团董事长兼CEO金星表示，原有的医美电商本质是团购模式，相对粗放，通过价格引流，只能吸引到价格敏感型用户，而且极易引发价格战，对用户的体验和服务履约，都会造成一定程度的影响。

新氧给出的解决方案就是把业务模式做重，不只能于为线下机构引流，而是深入产业上下游，参与服务履约和整个供应链环节，真正解决医美行业的根本性问题。

从几个月的实践情况来看，新模式一定程度上得到了市场验证。11月20日，新氧发布的Q3财报显示，公司总收入达到人民币3.9亿元，同比增长19%。美国通用会计准则归属于上市公司的净利润达到1830万元，较去年同期的230万元实现695.7%的大幅增长。其中，供应链业务收入为7520万元，占总收入的19.5%，对利润的贡献增长明显。

这不仅给互联网医美行业带来了新的预期，也给整个处在动荡期的医美行业带来了一些积极信号。

医美行业到了必须要改变的时候

从数据上看，整个医美行业在去年经历了一次负增长。

万联证券发布的《医美行业2022年业绩综述报告》显示，2022 年医美上市公司营收增速均有所放缓。其中，医美机构上市公司医美板块2022年共实现营收32.98亿元，同比增长14.63%，而2021年增速为44.14%，部分医美机构出现了营收和利润大幅下滑。

疫情对医美消费的影响只是一方面，更重要的是医美消费的人群和观念也在发生变化：消费群体从年轻转向熟龄，消费决策从感性转向理性，价格选择从轻奢转向普惠。此前几年，医美行业的消费大头是整形，如今已变成了轻医美。医美行业的市场格局处于重新划分的阶段，但轻医美的各种乱象影响了行业整体的口碑，也成为了行业进一步增长的阻碍。

在金星看来，2022年是医美行业真正的寒冬，粗放式增长的时代也结束了。

类似的变化此前已经在消费行业的多个细分领域上演，解决方案也有共同之处：提升服务品质和效率：在消费端，要让消费者获得更好的消费体验，因为钱花得值而愿意进行更多消费；在供应链端，医美机构和厂商需要用效率换利润，以更低的价格以及更好的产品和服务获取市场份额。

但医美行业产业链非常细分，无论是医美机构和医美产品厂商都很难以一己之力改变行业现状，可以说是有心无力。处在消费者和供应链中间的新氧，更容易从第三方的视角观察行业，也更容易联动产业链上下游做出一些改变。新氧较早看到了这一趋势，也开始发挥自己处在产业链中间层的角色，推动行业的改变。

新氧的底气来自于其促成医美交易的规模。财报显示，三季度，新氧平台付费用户规模达到14.6万人次，促成的医美服务交易总额为5.3亿元。

作为中间环节，新氧一方面能够精细准确洞察消费者的需求变化，另一方面也能给产业链上游带来实实在在的商业收益，只要是能够增加医美机构和产品厂商营收的措施，对方也愿意配合。

在供应链业务中，新氧的思路是产业链的纵向整合：从互联网平台出发，解决服务履约的问题和供应链的效率问题，反映到消费者能够感知的层面就是让服务更好且价格更低。

这是医美行业粗放式增长结束后，继续寻求增长的必经之路。但让服务更好且价格更低，往往是说起来容易做起来难，非常考验新氧的运营整合能力。